İletişim

Hata bildirirken nelere ihtiyacımız var?

Dosyalarınız bize hiçbir zaman ulaşmadığı için bozuk bir çıktıyı bizim tarafımızdan açıp inceleme imkânımız yok. Sorunu tekrar üretebilmemiz gerekiyor. Şu dördü genellikle yeterli oluyor:

• Hangi aracı kullandığınız ve hangi adımda takıldığınız.
• Tarayıcınız ve sürümü (Chrome, Safari, Firefox…) ile cihazınızın telefon mu bilgisayar mı olduğu.
• Dosyanın türü ve kabaca boyutu — örneğin «iPhone ile çekilmiş 12 MB HEIC» ya da «taranmış 180 sayfalık PDF».
• Beklediğiniz sonuç ile karşılaştığınız sonuç arasındaki fark. Ekran görüntüsü varsa çok yardımcı olur.

Lütfen belgenin kendisini eklemeyin. Sorunu tarif etmeniz yeterli; kişisel veri içeren dosyaları bize göndermenize gerek yok ve bunu istemiyoruz.

Yeni araç önerisi

Bir araç önerecekseniz, o işi şu an nasıl hallettiğinizi de yazmanız faydalı oluyor. Mevcut çözümün nerede tıkandığı — üyelik istemesi, çıktıya filigran basması, günlük sınır koyması veya dosya yüklemeye zorlaması — aracın nasıl tasarlanacağını doğrudan belirliyor.

Her öneri uygulanamıyor. Tarayıcıda çalışması mümkün olmayan işler (örneğin sunucu tarafı hesaplama gerektiren veya lisanslı bir servise bağlanan işlemler) bu sitenin kapsamı dışında kalıyor.

Gizlilik ve içerik bildirimleri

Verilerinizin nasıl işlendiğine dair sorularınız için önce gizlilik politikasına ve çerez politikasına bakmanızı öneririz; cevap orada yoksa aynı adresten yazabilirsiniz. Telif hakkı ihlali veya sitede yer alan bir metnin düzeltilmesi taleplerini de bu adrese iletebilirsiniz.

Ne kadar sürede dönüş yapılıyor?

Gelen mesajlar genellikle birkaç iş günü içinde okunur. Bu site küçük bir ekiple yürütüldüğü için her mesaja tek tek cevap yazılamayabiliyor; ancak bildirilen her hata kaydediliyor ve düzeltme sırasına giriyor.

Bir hata bildirdiyseniz ve sonraki güncellemede düzeldiğini görürseniz, cevap gelmemiş olsa bile bildiriminiz işe yaramış demektir. Aynı sorunu birden fazla kişi bildirdiğinde öncelik sırası yükseliyor.

Hangi konularda yardımcı olamayız?

Bazı talepler bu sitenin kapsamı dışında kalıyor ve baştan söylemek zaman kazandırır:

• Parolasını bilmediğiniz bir PDF'in açılması. Belgenin sahibi değilseniz veya parolayı bilmiyorsanız yapılabilecek bir şey yok.
• Kaybolmuş veya bozulmuş bir dosyanın kurtarılması. Dosyalarınız bize hiç ulaşmadığı için elimizde bir kopya bulunmuyor.
• Belge içeriğine dair hukuki, mali veya tıbbi yorum. Araçlar biçim işleriyle sınırlıdır; hesaplayıcıların sonuçları da tahmindir, resmî belge yerine geçmez.
• Sunucu tarafında çalışması gereken veya lisanslı bir servise bağlanması gereken işlemler.

Sık sorulanlar

Araçların nasıl çalıştığı, neden dosya yüklenmediği ve ücretlendirme hakkındaki soruların çoğunun cevabı sık sorulan sorular ve hakkında sayfalarında var. Yazmadan önce oraya göz atmanız daha hızlı sonuç verebilir.